Population cible :  Managers,  Directeurs, Cadres, Professions libérales, Patrons, Chefs d’équipes, Commercial, SAV  et plus général toute personne souhaitant bien gérer une situation problématique.

Approche : Cette formation va vous permettre de comprendre comment vous comporter en situation problématique amenant des conflits.

Tout au long de la formation,  on va apprendre à installer un climat de confiance et de solidarité dans l’enceinte professionnelle et adopter une posture de telle façon à garder toujours du recul et de la perspective en face de conflits. En cas de situation conflictuelle, on va apprendre à dépersonnaliser notre communication et à adopter des attitudes en fonction du type de conflits auquel on est fait face.

Durée : 2  jours.

Objectifs :

• Identifier les prémices d’un conflit
• Différencier entre problème et conflit
• Bien cerner les enjeux du conflit
• Identifier les styles de conflit
• Apprendre à gérer les différents types de conflits
• Se familiariser avec les niveaux des conflits
• Identifier les comportements lors des conflits
• Sortir des conflits